Hallo, wir sind zum ersten Mal in einen Zertifizierung gegangen. Unser Auditor hat einiges Verbesserungspotential aufgezeigt. Auch meinte er, wir sollen unsere Reklamation auswerten. Zur Zeit haben wir alle unsere Reklamationen gelistet (Grund, Aktion, Datum etc.). Was sollten wir besser machen. Daniela PS: Wir wollen dafür keine aufwendige Software anschaffen.
in der Tat könnt ihr aus der Sammlung eurer Reklamationen mehr lernen. Das geht nur über Auswertungen. Das Minimum aus meiner Sicht ist: Um einen Trend zu sehen, genügt es nicht die Anzahl der Reklamationen pro Monat oder Quartal zu addieren. Sie sollten im Zusammenhang mit der Anzahl der Aufträge stehen. Also einfach Anzahl Reklamationen / Total Aufträge x 100 = x % Reklamationen pro Monat / Quartal oder Jahr. Wichtiger ist noch die Ursachen auszuwerten. Da bietet sich Pareto an, um aufzuzeigen welches die häufigsten Reklamationsgründe sind. So könnt ihr euch auf die 2 oder 3 häufigsten Gründe fokussieren und dazu Maßnahmen einleiten. Eine brauchbare Pareto-Vorlage gibt es in der Toolbox von quality-link.
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