zum Anfang empfehle ich immer einen durch einen externen Experten moderierten Workshop mit dem Führungskreis. Mit einem erfahrenen Berater wird sichergestellt, dass auch etwas Brauchbares dabei herauskommt, denn in der Regel gibt es nur einen Versuch. Wenn nicht das gesamte Management-Team vom Ergebnis überzeugt ist, ist es für lange Zeit vorbei mit EFQM. Später, vielleicht nach einem Jahr, kann der Workshop verkürzt mit einem internen Moderator ablaufen. Genial wäre es, vorher die Fragebogen-Methode auszuführen; und zwar ausgefüllt von Mitarbeitern. Damit wird dann der Führungskreis am Ende des Workshops konfrontiert und man wird sehen ob die eigene Einschätzung mit dem der Mitarbeiter übereinstimmt.
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